2021年春节旅游从1月28日开始。为了做好春节旅游服务工作，铁路和民航部门按照"健康春节旅行、安全春节旅行、平顺春节旅行、温馨春节旅行等目标"的目标，不断调整和推出了一批方便服务产品，并根据旅客和市场的需要，协调和加强了疫情的防控、安全运行和服务保障，并不断调整和推出了一批符合旅客需求和市场需求的便利服务产品。

加强疫情防治确保安全运行

最近，新冠肺炎在国外的疫情继续蔓延，全国部分地区的疫情也发生了波动。春节期间人员集中程度的增加，将增加疫情传播的风险。

在这方面，中国国际航空公司严格执行联合防控职责，根据各地春节出行特点，完善防疫规划，密切关注"对外国防进出口反弹"的工作要求，进一步加强对飞机通风、杀人、体温检测、登机前手消毒等关键环节的控制，随时实行预防性消毒、终点站消毒、消毒工作机制，为旅客创造安全的飞行环境。

为减少区域人员聚集，降低旅客在途风险，国航在信息告知、客票服务、应急处置、特殊旅客服务等环节进一步优化了春运服务流程。通过官网、国航App等渠道加大对旅客、大型网络销售平台和代理人的告知、宣传航线客票退改签政策措施的力度，优化完善"一场两区运行"航站楼信息提示功能，提升中转预改签处置效率。在北京、成都、武汉、广州等重点地区机场，根据旅客流量调配值机柜台开放数量和开放时段，通过自助值机、蛇形阵、提前开放柜台等多项措施，有效分流客流，缩减旅客值机排队等待时间。据了解，春运期间，国航还通过官网、App等网上渠道，在全国各地采取投放代金券、升级校园优惠等形式推出优惠产品。

中国东方航空公司大力推广"非接触式"旅行，确保旅客的顺利、安全出行。据悉，在去年春节首次推出"智能旅游"服务的基础上，东航今年在上海虹桥国际机场大力推广了"无触点、无纸化、无聚会"的全过程自主智能旅游新模式。例如，通过微信小程序、面部扫描登机口等，实现非接触式服务；倡导旅客先在自检设备中打印行李条，然后使用自助托运设备托运行李，分开两次操作，避免集中在自助寄货人前排队。

值得一提的是，东航还在上海虹桥国际机场50号登机口的隔离区设立了首个"一站式"综合服务柜台。需要重新安排航班时间的乘客可以在不离开登机区的情况下处理一系列地面服务，包括退款、改期、升级和会员点。

据报道，在春节期间，东航将加强实时信息通报，通过东航官方应用程序、微信官方账户、微博等官方渠道及时发布旅游提示，以避免因航班延误或等候时间长而导致的防疫政策变化。东航当地服务人员将提醒和核实乘客的健康代码填写情况，帮助无法通过智能手机获取健康代码的老年乘客、儿童和其他无法通过智能手机填写健康信息的乘客填写书面健康信息申报，并在检查时测量乘客的体温--在柜台和登机口进行消毒。

在飞行过程中，东航机组人员将提醒乘客在整个飞行过程中佩戴口罩，减少密切接触。东航还将优化航班座位，并为乘客预留更多独立空间，为座位率低于60%的航班留出间隔座位。